Política de cambios

Cambios

Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra en Finalgoods sea la mejor posible! Aquí te contamos cómo gestionamos y manejamos los cambios.

Condiciones para cambios:

• Los cambios se realizarán solo si el producto está completamente nuevo y no presenta marcas de uso.
• Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto. Pasado este periodo, no se considerarán debido a la imposibilidad de verificar el estado del producto al salir de nuestra bodega.
• Recuerda que, debido a nuestro modelo de negocio, comercializamos productos con referencias y cantidades muy limitadas y exclusivas. Te sugerimos verificar detenidamente la información de la guía de tallas antes de realizar la compra para evitar adquirir un producto que no te quede.
• En caso de requerir un cambio, debes elegir otro modelo en la talla que realmente necesitas, ya que nuestro inventario es limitado y no disponemos de varias tallas en una misma referencia.
• Si no encuentras otra referencia que se acomode a tus necesidades, se te otorgará el valor de tu compra como un saldo a favor para futuras compras.

Proceso de notificación:

• Para cambios por imperfecciones o daños, notifícanos inmediatamente después de recibir tu compra.
• Verifica detalladamente el producto al recibirlo para confirmar que esté en perfectas condiciones.
• Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción, ya sea a través de nuestro sitio web www.finalgoods.co o después de la compra física en nuestro showroom.
• Si no recibimos tu reclamación en este periodo, asumiremos que el producto fue recibido en perfectas condiciones.

Verificación del producto:

• Todos los cambios están sujetos a la verificación del producto.
• Nuestros productos son fotografiados antes de ser almacenados en bodega.
• Las fotografías se revisan durante el proceso de verificación en caso de reclamación, comparándolas con el estado del producto reportado.

Procedimiento para solicitar un cambio:

• Envía una solicitud por escrito al correo electrónico servicioalcliente@finalgoods.com.
• En el asunto, incluye el número de orden de compra y el requerimiento.
• En el cuerpo del mensaje, expón el motivo del cambio e incluye un registro fotográfico como evidencia de las imperfecciones.

Limitaciones:

• No se admiten solicitudes de cambio pasados los 10 días naturales.
• No se realizan devoluciones bajo ningún motivo.

Garantías

No se consideran motivos de garantía:

• Daños causados por el uso inadecuado del producto.
• No seguir las instrucciones de lavado o mantenimiento.
• Desprendimiento de la suela debido a un uso incorrecto (superficie) o a no seguir las instrucciones de lavado o mantenimiento.
• Daños ocasionados por factores externos o por talleres no autorizados por Finalgoods.
• Arrugas generadas por la flexión del empeine.
• Desgaste natural del producto por su uso habitual, como el desgaste de la suela, daños en los cordones, marcas de uso, colocación o flexión del producto.
• Productos con daños, alteraciones o defectos que ya fueron informados previamente.