Nos tomamos muy en serio cada compra porque queremos que esta sea solo la primera de muchas experiencias con nosotros. Queremos ser tu primera opción cada vez que busques tenis auténticos, únicos y con historia. Por eso hemos creado una política de cambios clara, justa y transparente, que refleja nuestro compromiso contigo. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber para que compres con seguridad y confianza.
1. Condiciones para solicitar un cambio
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Aceptamos cambios únicamente si el producto está en estado completamente nuevo, sin señales de uso.
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La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Después de este periodo, no será posible gestionar el cambio debido a la imposibilidad de verificar su estado original.
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Dado que trabajamos con referencias limitadas y exclusivas, te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de comprar.
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Si tienes dudas sobre tu talla, escríbenos al WhatsApp 3005222620; con gusto te ayudaremos a encontrar lo que buscas y te brindaremos una atención personalizada.
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En caso de cambio, deberás seleccionar otro modelo disponible en la talla deseada, ya que no contamos con múltiples tallas del mismo modelo.
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Si no encuentras un nuevo producto que se ajuste a tus necesidades, te otorgaremos un saldo a favor por el valor pagado, para que puedas usarlo en futuras compras.
2. Cambios por imperfecciones
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Si tu producto presenta alguna imperfección o daño, notifícanos inmediatamente después de recibirlo.
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Revisa cuidadosamente tu pedido al momento de la entrega.
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Las solicitudes deben realizarse también dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción, ya sea que la compra haya sido online o en nuestro showroom.
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Pasado este plazo, entenderemos que el producto fue recibido en óptimas condiciones.
3. Proceso para solicitar un cambio
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Escríbenos a [email protected].
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En el asunto, incluye tu número de orden y la palabra “Cambio”.
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En el cuerpo del mensaje, cuéntanos el motivo del cambio e incluye fotos claras del producto.
4. Verificación del producto
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Todos los productos pasan por un proceso de verificación interna.
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Cada par es fotografiado antes de salir de nuestra bodega.
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En caso de reclamación, comparamos el estado del producto reportado con las imágenes originales para asegurar objetividad y transparencia.
5. Limitaciones
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No gestionamos cambios después de los 10 días naturales.
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No realizamos devoluciones de dinero. En su lugar, ofrecemos saldo a favor si no encuentras una opción de cambio adecuada.
6. Garantía – Exclusiones
No se consideran como defectos de garantía los siguientes casos:
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Uso indebido del producto o superficies no adecuadas.
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No seguir las instrucciones de limpieza o mantenimiento.
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Intervenciones por terceros no autorizados por Finalgoods.
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Arrugas por flexión natural del empeine.
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Desgaste normal por el uso, incluyendo suelas, cordones o manchas por roce.
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Daños ya reportados y aceptados por el cliente antes de la compra
7. Productos en promoción – SALE ⚡
En Finalgoods tenemos una sección especial llamada SALE ⚡, donde encontrarás pares seleccionados con precios especiales, descuentos o promociones por tiempo limitado.
Dado el carácter exclusivo y final de estas ofertas, los productos identificados como SALE no tienen cambio ni devolución, sin excepción. Esto incluye tanto compras en línea como en nuestro showroom.
Antes de comprar en esta categoría, asegúrate de revisar cuidadosamente la descripción, fotos y guía de tallas. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al 3005222620 y con gusto te asesoramos antes de que tomes tu decisión.
Esta política nos permite ofrecerte precios más accesibles en pares únicos, sin comprometer la transparencia ni el compromiso que nos caracteriza.
Sección 8 – Saldos a favor según el medio de pago utilizado
Cuando un cliente realiza un cambio y se genera un saldo a favor, este se administra siguiendo criterios operativos que aseguran un proceso claro, ordenado y sostenible para ambas partes.
Estas condiciones aplican sin revelar costos internos ni detalles financieros, y responden a los tiempos y dinámicas de cada plataforma de pago.
Uso general del saldo a favor
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El saldo a favor debe redimirse en un único producto de igual o mayor valor al originalmente adquirido.
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En caso de elegir un producto de mayor valor, la diferencia deberá pagarse exclusivamente por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata.
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El saldo no es divisible, no puede fraccionarse en múltiples compras y no aplica para varios productos o combinaciones.
Este modelo garantiza un proceso ordenado y evita que los saldos pendientes afecten la gestión de inventario o los tiempos administrativos.
8.1 Compras realizadas con Addi
Las compras hechas mediante Addi cuentan con procesos y tiempos de desembolso particulares.
Por esta razón:
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El saldo a favor solo puede aplicarse a un producto de igual o mayor valor.
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En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, la diferencia no puede pagarse nuevamente con Addi.
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Únicamente se aceptará el pago de dicha diferencia por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata.
Esto asegura la correcta trazabilidad de la transacción y evita reprocesos en sistemas externos.
8.2 Compras realizadas con Sistecrédito
Sistecrédito maneja plazos y flujos operativos extendidos, por lo que los saldos derivados de compras realizadas con esta plataforma se manejan bajo las mismas condiciones:
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El saldo se redime en un solo producto de igual o mayor valor.
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Las diferencias no pueden pagarse nuevamente con Sistecrédito.
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Métodos permitidos para completar el valor: transferencia bancaria, Nequi o Daviplata.
Esto permite mantener claridad en los tiempos del proceso y evita transacciones duplicadas con entidades externas.
8.3 Compras realizadas con Bold (tarjetas y botón de pago)
Los pagos con tarjeta de crédito, tarjeta débito o botón digital se procesan a través de Bold.
Para garantizar una gestión sencilla y evitar reprocesos:
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El saldo se usa únicamente en un producto de igual o mayor valor.
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Si el nuevo producto supera el valor del saldo, la diferencia deberá pagarse por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata.
En casos excepcionales, Finalgoods podrá autorizar el pago de diferencias por Bold, únicamente si las condiciones operativas así lo permiten.
8.4 Consideraciones adicionales
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Los saldos a favor no tienen vencimiento, pero solo pueden ser utilizados por el titular de la compra original.
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No aplican para productos de la categoría SALE ⚡.
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No son transferibles ni convertibles a dinero.
💬 ¿Tienes preguntas?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia, contáctanos a través de nuestros canales oficiales o en www.finalgoods.co.
Devoluciones – Finalgoods
En Finalgoods trabajamos con productos exclusivos, de edición limitada y en su mayoría con inventario único. Por eso, nuestro proceso de devoluciones es muy específico y justo para todas las partes.
Derecho de retracto (online y punto físico)
De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual. Si realizaste tu pedido en línea, puedes ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
📦 Importante: Las compras realizadas de forma presencial en nuestro showroom no aplican para retracto, ya que el cliente tuvo la oportunidad de revisar y aprobar el producto antes de pagar.
✅ Para ejercer el retracto (solo compras online):
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Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y la solicitud de retracto.
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El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas, caja original y sin señales de desgaste.
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El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
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Envía el producto a:
Calle 24B #50C–10, Urbanización Cedros de Badajoz, Itagüí – Antioquia -
Una vez recibido y verificado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.
9. Uso de saldos a favor en promociones y campañas especiales
Los saldos a favor en Finalgoods se generan únicamente como resultado de cambios aprobados o procesos de retracto válidamente ejercidos. Estos saldos representan el valor pagado por un producto anterior y no constituyen nuevas compras. Por esta razón, su uso está sujeto a condiciones especiales que garantizan un manejo transparente, ordenado y equitativo para todos nuestros clientes.
9.1 Aplicación del saldo a favor
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El saldo a favor puede utilizarse exclusivamente para adquirir un único producto de igual o mayor valor al originalmente pagado.
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En caso de elegir un producto de mayor valor, la diferencia deberá pagarse por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata.
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El saldo a favor no es transferible, no se convierte en dinero y no puede dividirse en múltiples compras.
9.2 Saldos a favor y promociones
Los saldos a favor no aplican para productos incluidos en:
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Black Friday
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Cyber Monday
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Promociones por temporada
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Campañas especiales
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Descuentos temporales
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Cupones, valores porcentuales o descuentos automáticos
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Productos en SALE ⚡
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Lanzamientos con precio promocional
Esto se debe a que los saldos corresponden a valores pagados con anterioridad bajo condiciones específicas (incluyendo medios de pago con tiempos y procesos propios), y no hacen parte del flujo comercial actual sobre el cual se aplican promociones.
9.3 ¿Qué pasa si el cliente desea un producto en promoción?
Si un cliente desea aprovechar una promoción o descuento especial, deberá realizar la compra como una transacción nueva y separada.
El saldo a favor podrá utilizarse posteriormente sobre cualquier producto disponible a precio regular.
9.4 Condición por medios de pago utilizados en la compra original
Cuando el saldo proviene de plataformas externas como Addi, Sistecrédito, Bold u otras, este mantiene las condiciones establecidas en la política de “Saldos según medio de pago”, especialmente respecto a:
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Unicidad del uso del saldo
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Imposibilidad de redimirlo mediante el mismo medio de pago externo
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Métodos permitidos para pagar diferencias
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No participación en campañas, descuentos o precios temporales
Reversión de pago
Puedes solicitar una reversión del pago en los siguientes casos:
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Fuiste víctima de fraude.
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El producto no llegó.
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El producto llegó defectuoso o no corresponde a lo solicitado.
📩 Escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles al correo [email protected] con:
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Número de pedido.
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Motivo detallado de la reversión.
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Pruebas (fotos, comprobantes).
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Datos bancarios para la devolución si aplica.