Nos tomamos muy en serio cada compra porque queremos que esta sea solo la primera de muchas experiencias con nosotros. Queremos ser tu primera opción cada vez que busques tenis auténticos, únicos y con historia. Por eso hemos creado una política de cambios clara, justa y transparente, que refleja nuestro compromiso contigo. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber para que compres con seguridad y confianza.
1. Condiciones para solicitar un cambio
Aceptamos cambios únicamente si el producto está en estado completamente nuevo, sin señales de uso.
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Después de este periodo, no será posible gestionar el cambio debido a la imposibilidad de verificar su estado original.
Dado que trabajamos con referencias limitadas y exclusivas, te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de comprar.
Si tienes dudas sobre tu talla, escríbenos al WhatsApp 3005222620; con gusto te ayudaremos a encontrar lo que buscas y te brindaremos una atención personalizada.
En caso de cambio, deberás seleccionar otro modelo disponible en la talla deseada, ya que no contamos con múltiples tallas del mismo modelo.
Si no encuentras un nuevo producto que se ajuste a tus necesidades, te otorgaremos un saldo a favor por el valor pagado, para que puedas usarlo en futuras compras.
2. Cambios por imperfecciones
Si tu producto presenta alguna imperfección o daño, notifícanos inmediatamente después de recibirlo.
Revisa cuidadosamente tu pedido al momento de la entrega.
Las solicitudes deben realizarse también dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción, ya sea que la compra haya sido online o en nuestro showroom.
Pasado este plazo, entenderemos que el producto fue recibido en óptimas condiciones.
3. Proceso para solicitar un cambio
Escríbenos a [email protected].
En el asunto, incluye tu número de orden y la palabra “Cambio”.
En el cuerpo del mensaje, cuéntanos el motivo del cambio e incluye fotos claras del producto.
4. Verificación del producto
Todos los productos pasan por un proceso de verificación interna.
Cada par es fotografiado antes de salir de nuestra bodega.
En caso de reclamación, comparamos el estado del producto reportado con las imágenes originales para asegurar objetividad y transparencia.
5. Limitaciones
No gestionamos cambios después de los 10 días naturales.
No realizamos devoluciones de dinero. En su lugar, ofrecemos saldo a favor si no encuentras una opción de cambio adecuada.
6. Garantía – Exclusiones
No se consideran como defectos de garantía los siguientes casos:
Uso indebido del producto o superficies no adecuadas.
No seguir las instrucciones de limpieza o mantenimiento.
Intervenciones por terceros no autorizados por Finalgoods.
Arrugas por flexión natural del empeine.
Desgaste normal por el uso, incluyendo suelas, cordones o manchas por roce.
Daños ya reportados y aceptados por el cliente antes de la compra
7. Productos en promoción – FinalDrops ⚡
En Finalgoods tenemos una sección especial llamada FinalDrops ⚡, donde encontrarás pares seleccionados con precios especiales, descuentos o promociones por tiempo limitado.
Dado el carácter exclusivo y final de estas ofertas, los productos identificados como FinalDrops no tienen cambio ni devolución, sin excepción. Esto incluye tanto compras en línea como en nuestro showroom.
Antes de comprar en esta categoría, asegúrate de revisar cuidadosamente la descripción, fotos y guía de tallas. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al 3005222620 y con gusto te asesoramos antes de que tomes tu decisión.
Esta política nos permite ofrecerte precios más accesibles en pares únicos, sin comprometer la transparencia ni el compromiso que nos caracteriza.
💬 ¿Tienes preguntas?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia, contáctanos a través de nuestros canales oficiales o en www.finalgoods.co.
Devoluciones – Finalgoods
En Finalgoods trabajamos con productos exclusivos, de edición limitada y en su mayoría con inventario único. Por eso, nuestro proceso de devoluciones es muy específico y justo para todas las partes.
Derecho de retracto (online y punto físico)
De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual. Si realizaste tu pedido en línea, puedes ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
📦 Importante: Las compras realizadas de forma presencial en nuestro showroom no aplican para retracto, ya que el cliente tuvo la oportunidad de revisar y aprobar el producto antes de pagar.
✅ Para ejercer el retracto (solo compras online):
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y la solicitud de retracto.
El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas, caja original y sin señales de desgaste.
El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Envía el producto a:
Calle 24B #50C–10, Urbanización Cedros de Badajoz, Itagüí – AntioquiaUna vez recibido y verificado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.
Reversión de pago
Puedes solicitar una reversión del pago en los siguientes casos:
Fuiste víctima de fraude.
El producto no llegó.
El producto llegó defectuoso o no corresponde a lo solicitado.
📩 Escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles al correo [email protected] con:
Número de pedido.
Motivo detallado de la reversión.
Pruebas (fotos, comprobantes).
Datos bancarios para la devolución si aplica.
