Preguntas frecuentes

En Finalgoods, sabemos que la compra de tenis exclusivos es una experiencia que debe ser lo más clara y sencilla posible. Por eso, hemos creado esta página de preguntas frecuentes, con el objetivo de ofrecerte toda la información que necesitas para tomar decisiones informadas. Aquí podrás encontrar respuestas sobre nuestros productos, métodos de pago, tiempos de envío y mucho más. Si tienes alguna inquietud, esta sección está diseñada para resolver las dudas más comunes de nuestros clientes.

Información sobre Productos y Disponibilidad

Finalgoods ofrece una amplia variedad de tenis originales de marcas como Nike, Adidas, Puma, y muchas otras. Los tenis que tenemos en nuestro catálogo cuentan con disponibilidad inmediata, lo que significa que no tendrás que esperar largas semanas para disfrutar de tus productos. Si deseas saber más sobre nuestras colecciones o las características de los modelos que ofrecemos, en esta sección encontrarás toda la información relevante.

Opciones de Pago y Envíos

Realizar una compra en Finalgoods es muy sencillo. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y opciones de financiación. En cuanto al envío, trabajamos con empresas de logística de confianza para asegurarnos de que recibas tu pedido de forma rápida y segura. Si deseas conocer más detalles sobre el proceso de pago o las opciones de envío disponibles, también te lo explicamos aquí.

Más Ayuda

Si después de revisar esta página de preguntas frecuentes aún tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que encuentres el par perfecto de tenis que se ajuste a tu estilo.

Compras

No es necesario iniciar sesión para realizar tu compra. Simplemente añade los productos que te gustan al carrito, haz clic en “Finalizar Compra”, completa tus datos de envío, selecciona el método de pago y finaliza tu pedido. Si prefieres, puedes registrarte haciendo clic en “Mi Cuenta” en la esquina superior derecha y luego en “Iniciar Sesión”. Allí podrás optar por la opción de clave de acceso rápido en “Registrado”.

A través de nuestra tienda online, puedes pagar tus compras con varios métodos:

  • Bold: para pagos con tarjetas débito y crédito.
  • Addi: para compras a crédito hasta 3 meses sin intereses.
  • Sistecrédito: para compras a crédito con cuotas mensuales o quincenales.

También puedes pagar con tarjeta de crédito, débito a través de PSE y Botón Bancolombia, Nequi o Daviplata, Rappipay, en efectivo a través de Corresponsales Bancolombia y Efecty, o directamente en nuestra tienda a puerta cerrada.

Si no realizas el pago de tu pedido dentro de 48 horas, será cancelado automáticamente.

Si no realizas el pago de tu pedido dentro de 72 horas, será cancelado automáticamente.

No es posible cambiar el método de pago de un pedido ya realizado. Sin embargo, si elegiste pagar en efectivo a través de Corresponsal Bancolombia, Efecty o contra entrega, puedes escribirnos al WhatsApp 300 522 2620 para cancelar el pedido y realizar uno nuevo con el método de pago que prefieras.

Actualmente no contamos con esta opción, pero la tendremos disponible próximamente.

Las tarjetas regalo compradas en nuestras tiendas fisicas no se pueden usar como método de pago en el sitio web mattelsa.net.

Sí, puedes acercarte con el producto en su empaque original y una copia de la factura. Recuerda que el producto no debe presentar marcas de uso. Realizaremos una verificación en un plazo de 8 días hábiles y, luego de esto, con gusto te ayudaremos a realizar el cambio por el producto que elijas. Si el nuevo producto tiene un valor mayor al pagado en nuestra página, deberás cubrir la diferencia. Si el nuevo producto es de menor valor, obtendrás un saldo a favor.

Envíos

Ofrecemos envíos gratuitos a todos los destinos para tenis sin descuento. Si tu compra incluye al menos un par de tenis a precio regular, el envío será gratis (no aplica para compras de productos de la sección SALE). Para tenis en oferta (SALE), el costo del envío varía según tu ubicación y comienza desde $15.000.

El costo de envío para los productos en SALE dependen mucho de la cantidad de productos que compres en descuento, y varia también según tu ubicación. El valor del envío comienza desde los $15.000 y podrás verificar el costo en la página de finalizar el pedido.

En Finalgoods, comprendemos que deseas recibir tu compra lo más pronto posible. Por eso, nos esforzamos por procesar los envíos dentro de los 2 días hábiles posteriores a tu compra. El tiempo de entrega desde nuestra bodega hasta tu domicilio puede variar según tu ubicación, pero en promedio, recibirás tu pedido en un plazo de 3 a 7 días.

Nuestro aliado estratégico para el envío de nuestros paquetes es Interrapidisimo. Así que nuestra cobertura es toda Colombia.

Enviaremos tu pedido a través de Interrapidisimo, dependiendo de tu ciudad o municipio.

Si no puedes recibir el paquete en el primer intento de entrega por Interrapidísimo, se realizarán dos intentos adicionales. Si después de tres intentos no se ha entregado el paquete, este será devuelto a la oficina de origen.

En este caso, el cliente deberá comunicarse con Finalgoods.co para coordinar un nuevo envío. El costo de este reenvío será asumido por el cliente y deberá ser pagado antes de realizar el nuevo envío.

Recibirás el número de guía en tu correo una vez que enviemos tu pedido.

Método de pago Addi

Solo necesitas tu cédula en físico, un número de WhatsApp y correo electrónico para el proceso de verificación.

Addi ofrece créditos desde $50.000 hasta $10.000.000 dependiendo la alianza comercial que tengas con ellos. Y por lo general te dan un plazo para el pago de tus compras 1 a 6 meses.

Los intereses de tu compra dependerán de la cantidad de cuotas que pongas el crédito. Puedes consultar las tasas de interés en el siguiente enlace:

Ver tasas de interés Addi

Para solicitar la cancelación de una compra realizada en Finalgoods.co con el medio de pago Addi, el cliente deberá asumir una tarifa de intermediación del 3.25% sobre el monto total de la compra. Este cargo deberá ser cancelado a Finalgoods antes de que finalice el periodo permitido por Addi para cancelar la transacción (2 horas posteriores a la compra).

Para agilizar el proceso, por favor realiza la transferencia o consignación a nuestra cuenta de ahorros en Bancolombia (#36241044275) y envíanos el comprobante al WhatsApp: 300 522 2620.

(no se aceptan transferencias por Nequi) y todo comprobante es sujeto a verificación.

Ejemplo:

Sí realizas una compra de $100.000 la tasa de intermediación sería de $3.250 pesos colombianos

Sí, puedes hacerlo.

No, en este caso debes esperar a que te llegue el pedido para solicitar la devolución de los productos.

Para pedir tu crédito con Addi, puedes solicitar tu preaprobado aquí:

¡Quiero mi preaprobado con Addi!

Método de pago Sistecrédito

Debes contar con un correo electrónico, número celular y no estar reportado en centrales de riesgo.

El cupo máximo otorgado es de $3.000.000, para solicitar tu aumento puedes solicitarlo con nosotros directamente en nuestro showroom ubicado en Itagüi – Antioquia.

Recuerda que debes traer tu cédula para que Sistecrédito valide la información.

Tasa efectiva anual 28.99%
Tasa equivalente mensual 2.14%
Tasa equivalente quincenal (15 días) 1.066%

información extraída de: https://www.sistecredito.com/preguntas-frecuentes Te recomendamos verificar directamente el enlace para ver las tasas actualizadas.

Sistecrédito cuenta con un conjunto de requisitos internos para el estudio de tu crédito, si no cumples con alguno de ellos, no es posible continuar con el estudio.

La cantidad máxima de cuotas que Sistecrédito tiene disponibles son 6 y tienes un mes para pagar cada cuota. Ten en cuenta, que, la cantidad de cuotas puede variar según el valor de tu compra y la fecha de pago dependerá del día que realices la compra.

Un crédito puede estar siendo aprobado en los primeros 10 minutos posteriores a la solicitud.

No, en este caso debes esperar a que te llegue el pedido para solicitar la devolución de los productos.

Si decides saldar la totalidad de tu crédito en un solo pago dentro de los cinco días anteriores al cumplimiento del mes desde la compra, no se te cobrarán intereses ni Aval. Sin embargo, si realizas el pago total en dos abonos, aunque sea antes del vencimiento de la primera cuota, no se aplicará el descuento y se te cobrará el Aval completo, el IVA del Aval y los intereses corrientes hasta la fecha del pago efectivo. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu crédito, contacta directamente a Sistecrédito o enviando un mensaje al 320 889 9898.

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